Support über Teamviewer

In manchen Supportfällen sind wir auf deine Mithilfe angewiesen. 

Wir haben generell keinen Zugriff auf deinen Account. Im manchen Fällen kann es für die Fehlersuche aber hilfreich sein, in Echtzeit zu verfolgen wie ein Fehler entsteht.

Deshalb haben wir den Teamviewer Support eingerichtet. Mit deiner Zustimmung und bei deiner Anwesenheit haben wir dabei die Möglichkeit die Steuerung über deinen Computer zeitweise zu übernehmen. In der Regel werden wir Dich in unserer Support-Antwort darauf hinweisen und mit Dir einen Termin besprechen.

Da der auf den Computern installierte Teamviewer-Account ausschließlich durch die AWO-IT genutzt werden kann, benötigst Du für unseren Support einen eigenen Teamviewer-Client.
Dieser muss nicht installiert werden und kann nach Beendigung komplett gelöscht werden.

Um eine Teamviewer-Sitzung zu eröffnen gehe wie folgt vor

• Du musst Dich auf der ersten Ebene deines PC-Arbeitsplatzes befinden. (Du bis also noch nicht am Server angemeldet bzw. Du hast Dich vom Server abgemeldet.)
• Kurz vor dem vereinbarten Termin schicken wir Dir eine Mail mit einem Link. (Schaue auch in deinem Spam-Ordner. Vergewissere Dich, das die Mail von unserer E-Mail Adresse kommt.)

• 

• Klicke auf "An Sitzung teilnehmen"
   

• Folgende Seite öffnet sich in deinem Web-Browser

  

• Klicke auf das Feld "Für Windows"
   
• Folgende Anzeige erscheint

• 

• Klicke auf "Öffnen"  (Teilweise kann das Download-Fenster ein wenig anders aussehen)
   

• Nachdem die Datei geladen wurde erscheint folgendes Fenster

  

• Klicke auf "Datei öffnen"
   
• Teilweise erscheint folgende  Meldung die Du mit JA bestätigen kannst
  
   
• In deiner Status-Leiste von Windows findest Du das Teamviewer-Symbol

• 

   

• Klicke auf das Symbol und bestätige die Lizenzbedingungen und klicke auf "Fortsetzten"

• 

  
  Der Teamviewer-Client wird geöffnet und ist bereit sich zu verbinden

• 

  Der Teamviewer-Client wird geöffnet und ist bereit sich zu verbinden

• Der ELDO-Support bekommt eine Nachricht und wird die Verbindung herstellen. Sobald der Support die Verbindung hergestellt hast bekommst Du eine Meldung die Du bestätigen musst.
  
   
• Klicke auf Zugriff erlauben
   
• Alle weiteren Anweisung erhältst Du über die Chatfunktion. Hier kannst Du auch Nachrichten an den Support senden