In manchen Supportfällen sind wir auf deine Mithilfe angewiesen.
Wir haben generell keinen Zugriff auf deinen Account. Im manchen Fällen kann es für die Fehlersuche aber hilfreich sein, in Echtzeit zu verfolgen wie ein Fehler entsteht.
Deshalb haben wir den Teamviewer Support eingerichtet. Mit deiner Zustimmung und bei deiner Anwesenheit haben wir dabei die Möglichkeit die Steuerung über deinen Computer zeitweise zu übernehmen. In der Regel werden wir Dich in unserer Support-Antwort darauf hinweisen und mit Dir einen Termin besprechen.
Für den Teamviewer-Support von ELDO müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein.
Da der auf den Computern installierte Teamviewer-Account ausschließlich durch die AWO-IT genutzt werden kann, benötigst Du für unseren Support einen eigenen Teamviewer-Client.
Dieser muss nicht installiert werden und kann nach Beendigung komplett gelöscht werden.
Um eine Teamviewer-Sitzung zu eröffnen, gehe kurz vor dem verabredeten Termin wie folgt vor
- Du musst Dich auf der ersten Ebene deines PC-Arbeitsplatzes befinden. (Du bis also noch nicht am Server angemeldet bzw. Du hast Dich vom Server abgemeldet.)
- Lade Dir unseren Teamviewer-Quickclient mit dem angegeben Link in einem beliebigen Browser herunter.
ELDO Teamviewer-Quickclient laden - Folgende Anzeige erscheint
- Nachdem automatischen Download findest Du die Datei in deinem Download-Ordner. In der Regel erscheint automatisch in deinem Browser eine entsprechende Benachrichtigung (siehe Bild)
- Öffne die Datei durch Doppel-Klick. Die folgende Meldung kannst Du mit JA bestätigen
- Der Teamviewer-Client wird geöffnet
Gebe deinen Namen in dem entsprechenden Feld ein
- Der ELDO-Support bekommt eine Nachricht und wird die Verbindung herstellen. Sobald der Support die Verbindung hergestellt hast bekommst Du eine Meldung die Du bestätigen musst.
- Alle weiteren Anweisung erhälst Du über die Chatfunktion. Hier kannst Du auch Nachrichten an den Support senden